Quand quelqu’un cherche « onglerie » ou « coiffeur » depuis son téléphone, Google affiche d’abord une carte avec trois établissements. Ces trois places dépendent en grande partie de votre fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). Elle est gratuite, et la plupart des salons la remplissent à moitié.
1. La bonne catégorie principale
C’est le réglage qui compte le plus. Choisissez la catégorie la plus précise : « Onglerie » plutôt que « Salon de beauté » si vous faites surtout des ongles. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités (« Épilation à la cire », « Institut de beauté »).
2. Un nom, une adresse, un téléphone identiques partout
Votre nom, votre adresse et votre numéro doivent être écrits exactement de la même façon sur votre fiche, votre site, Instagram, Facebook et les annuaires. Google recoupe ces informations : des variantes le font douter. N’ajoutez pas de mots-clés dans le nom de votre fiche (« Onglerie Lille pas cher ») : c’est contraire aux règles et peut faire suspendre la fiche.
3. Vous recevez à domicile ou chez vos clients ?
Si vous n’accueillez pas de clients dans un local (coiffure ou massage à domicile, par exemple), vous êtes un « établissement de services de proximité ». Google demande alors de retirer votre adresse de la fiche et d’indiquer vos zones desservies : jusqu’à 20 villes ou codes postaux, dans un rayon d’environ deux heures de trajet.
4. Des horaires exacts, y compris les jours fériés
Un client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse parfois un avis. Mettez à jour vos horaires exceptionnels (fériés, vacances) : Google les met en avant.
5. Des photos, souvent
Votre devanture, votre intérieur, vous au travail et surtout vos réalisations. Des photos nettes et récentes, ajoutées régulièrement, valent mieux qu’un logo seul. Évitez les images de banque : les clients veulent voir votre travail.
6. Demander des avis, et y répondre
Le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur pèsent dans le classement et dans la décision des clients. Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où il vous remercie : un lien direct ou un QR code au comptoir facilite les choses. Répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et brièvement.
7. Vos services, vos prix et votre lien de réservation
Renseignez la liste de vos prestations avec leurs prix, et ajoutez le lien de votre site et de votre page de réservation. Le client peut alors réserver sans passer par une plateforme qui prend une commission. Plateforme ou site à vous ? La comparaison.
8. Une fiche reliée à un vrai site
La fiche attire le clic, le site convainc. Google s’appuie aussi sur votre site pour comprendre ce que vous faites et où : une page claire, avec vos services, votre ville et vos avis, renforce votre fiche. C’est précisément ce que je construis pour les salons et instituts.